{"id":8029,"date":"2015-11-17T11:56:59","date_gmt":"2015-11-17T13:56:59","guid":{"rendered":"http:\/\/bancodosimoveis.net\/?p=8029"},"modified":"2017-05-29T11:00:48","modified_gmt":"2017-05-29T14:00:48","slug":"corretor-de-imoveis-7-dicas-de-como-realizar-atendimento-telefonico-efetivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/corretor-de-imoveis-7-dicas-de-como-realizar-atendimento-telefonico-efetivo\/","title":{"rendered":"Corretor de im\u00f3veis: 7 Dicas de como realizar atendimento telef\u00f4nico efetivo"},"content":{"rendered":"

Uma venda \u00e9 sempre uma venda, n\u00e3o importa a forma de como come\u00e7a o contato com o cliente. Correto? Se esse \u00e9 o seu pensamento, caro corretor, devo dizer que essa venda n\u00e3o ser\u00e1 conclu\u00edda com \u00eaxito.<\/p>\n

Na verdade, a forma como voc\u00ea inicia o contato com seu futuro cliente \u00e9 extremamente importante. Geralmente, como acontece na sua rotina di\u00e1ria? Por uma liga\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? O cliente tem acesso a um im\u00f3vel na internet, por exemplo, visualiza as fotos e as caracter\u00edsticas do local e aciona a empresa que voc\u00ea trabalha. At\u00e9 a\u00ed, tudo bem.<\/p>\n

Qual a sua abordagem nesse momento? Voc\u00ea se preocupa em atender apenas os questionamentos do cliente sobre o im\u00f3vel ou analisa o que ele est\u00e1 dizendo para, em primeiro lugar, conhecer mais sobre o perfil dele? Essa \u00e9 uma d\u00favida que deve ser pensada com cautela.<\/p>\n

Antes mesmo de repassar tantos detalhes sobre o im\u00f3vel, voc\u00ea precisa estreitar sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Muitos corretores acreditam, e eu tamb\u00e9m j\u00e1 acreditei nisso, que o contato telef\u00f4nico tem o objetivo de vender um im\u00f3vel.<\/strong>Eu, por\u00e9m, defendo que, num primeiro momento, o objetivo do atendimento telef\u00f4nico n\u00e3o \u00e9 a venda<\/strong>, mas sim conhecer um cliente. Isto \u00e9, estabelecer uma conex\u00e3o forte que o motive a ir pessoalmente at\u00e9 o corretor para poder abrir a negocia\u00e7\u00e3o de fato.<\/p>\n

Mas como fazer isso?<\/h2>\n

Em qualquer situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 v\u00e1lido realizar uma abordagem mais feliz e assertiva. Afinal, o propenso cliente \u00e9 que tomou a iniciativa de entrar em contato para conhecer detalhes do im\u00f3vel de seu interesse. Ou seja, ele veio at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n

Isso n\u00e3o quer dizer que, no primeiro momento, voc\u00ea n\u00e3o deva fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre o im\u00f3vel. Simultaneamente, ao instrui-lo sobre esses detalhes, \u00e9 crucial avaliar em conjunto quais s\u00e3o suas necessidades e, com simpatia, conquistar sua aten\u00e7\u00e3o ao telefone<\/strong> para que se sinta bem recepcionado.<\/p>\n

Em consequ\u00eancia disso, um bom atendimento resultar\u00e1 na seguran\u00e7a que esse cliente precisa, e que voc\u00ea tamb\u00e9m precisa, para conhecer melhor aquilo que ele procura, sobretudo, seus medos e anseios sobre o im\u00f3vel que pretende adquirir.<\/p>\n

Para isso separei algumas dicas que te ajudar\u00e3o a encantar seu cliente, fazendo um bom atendimento telef\u00f4nico e, assim, faz\u00ea-lo ir at\u00e9 voc\u00ea. Estas dicas eu pratiquei e deram muito certo comigo, portanto, tamb\u00e9m poder\u00e3o dar muito certo com voc\u00ea ao inseri-las em seu dia a dia.<\/p>\n

1. Seja cauteloso<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

O cliente \u00e9 quem realizou o primeiro contato e voc\u00ea \u2013 corretor \u2013 precisa estar ciente de que a venda n\u00e3o \u00e9 certa. Mesmo que a inten\u00e7\u00e3o de compra do cliente exista, voc\u00ea precisa ter cuidado para n\u00e3o assust\u00e1-lo com excesso de informa\u00e7\u00f5es. Diga apenas o necess\u00e1rio!<\/p>\n

2. Especule com sutileza<\/h2>\n

Entre uma informa\u00e7\u00e3o ou outra durante a descri\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel, fa\u00e7a perguntas discretas que estimulem o cliente a falar quais s\u00e3o suas verdadeiras necessidades. Tente captar, nesse momento, o que ele deseja e o que de fato procura em um im\u00f3vel.<\/p>\n

3. Torne a conversa agrad\u00e1vel<\/h2>\n

Sorria enquanto conversa com o cliente ao telefone e procure agrad\u00e1-lo de forma espont\u00e2nea. Afinal, como consumidores, ao comprar qualquer produto, tamb\u00e9m percebemos quando uma venda est\u00e1 bem intencionada ou n\u00e3o. Se interesse pela vida do cliente, como tamb\u00e9m de sua fam\u00edlia, para oferecer uma solu\u00e7\u00e3o com o m\u00e1ximo de conforto e praticidade.<\/p>\n

4. Tenha paci\u00eancia<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

N\u00e3o seja afobado e tampouco insistente. N\u00e3o seja o tipo de corretor chato ou inconveniente que tenta fazer uma venda a todo custo ao perceber que esta possa ser sua primeira e \u00faltima chance. Se perceber que seu cliente est\u00e1 saindo da conversa, deixe que ele diga o que est\u00e1 acontecendo. Fa\u00e7a com que ele se sinta \u00e0 vontade para tomar o rumo da negocia\u00e7\u00e3o e perceba o momento certo para contornar a situa\u00e7\u00e3o. Mesmo que a iniciativa sobre o im\u00f3vel seja do cliente, \u00e9 preciso ficar atento tamb\u00e9m para as quest\u00f5es ou imposi\u00e7\u00f5es passadas por ele.<\/p>\n

5. Trabalhe com as emo\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Um vendedor que quer atuar diretamente na emo\u00e7\u00e3o de seu cliente precisa ter em mente que o poder de empatia \u00e9 algo transformador em uma venda. Se coloque no lugar dele e de sua fam\u00edlia. Questione se ele j\u00e1 conhece o bairro ou as redondezas do im\u00f3vel no qual ficou interessado, se h\u00e1 com\u00e9rcio e escolas, por exemplo, de f\u00e1cil acesso. Al\u00e9m disso, procure saber sobre a dist\u00e2ncia da resid\u00eancia para o seu local de trabalho e informe a dist\u00e2ncia ou rotas aproximadas para o que ele precisa fazer. Parecem solu\u00e7\u00f5es simples, mas fazem toda a diferen\u00e7a em uma conversa inicial por telefone com seu cliente.<\/p>\n

6. Anote tudo<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Mesmo que a conversa ao telefone seja breve, anote todos os dados de seu cliente. Esteja sempre com o checklist em m\u00e3os para facilitar suas anota\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de solicitar dados adicionais para registrar o cadastro, como nome, telefone e e-mail para contato. Se for o caso, pe\u00e7a ao seu cliente permiss\u00e3o para enviar as informa\u00e7\u00f5es que faltam por e-mail, como tamb\u00e9m fotos ou v\u00eddeos que ilustrem melhor o im\u00f3vel.<\/p>\n

7. Formalize o contato<\/h2>\n

Se ao final da conversa o saldo for positivo, fa\u00e7a o convite ao seu cliente para ir at\u00e9 a empresa pessoalmente para conhecer mais detalhes sobre o im\u00f3vel que lhe agradou. Por outro lado, voc\u00ea pode ainda apresentar novas op\u00e7\u00f5es que se adequem ao que ele precisa. Quando o contato acontecer, mantenha a tratativa com seu cliente e cuide para que se sinta bem-vindo na empresa em que est\u00e1 confiando para o seu sonho de adquirir a casa pr\u00f3pria.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Embora pare\u00e7am simples, essas dicas s\u00e3o muito poderosas. Mantenha a serenidade em cada tentativa de venda e lembre-se que nada \u201ccai do c\u00e9u\u201d. Seja ao fazer um atendimento telef\u00f4nico ou pessoalmente com seu cliente, o principal objetivo nesse primeiro contato \u00e9 criar um relacionamento em que a credibilidade e a seguran\u00e7a prevale\u00e7am.<\/p>\n

Somente passada essa etapa, com a conquista de seu cliente, \u00e9 que o processo de venda realmente se inicia.<\/p>\n

Pense nisso!<\/p>\n

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