Em \u00e9pocas de crise, muitas empresas optam por cortar investimentos para adequar o fluxo de caixa \u00e0 receita menor e garantir assim a sua margem de lucratividade (ou at\u00e9 mesmo parar garantir sua sobreviv\u00eancia no \u201cazul\u201d). Com isso, algumas a\u00e7\u00f5es de marketing e capta\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o sacrificadas, o que faz com que se caia num ciclo vicioso: \u201creceita menor > investimentos menores > menos clientes novos > menos vendas > receita menor > \u2026\u201d.<\/p>\n
Muitos executivos justificam a falta de investimento em marketing como a causa para n\u00e3o se captar novos clientes e gerar mais receita. No entanto, o que pouca gente observa \u00e9 que existe um importante patrim\u00f4nio nas empresas que muitas delas n\u00e3o fazem uso: a lista pr\u00f3pria de clientes. Em momentos de pouco recurso, este ativo se torna ainda mais valioso, e vou mostrar o porqu\u00ea.<\/p>\n
Pesquisas apontam que conquistar um cliente novo custa em m\u00e9dia 5x mais caro do que manter um cliente atual. Portanto, um investimento feito no passado gerou um cliente que j\u00e1 constitui parte deste \u201cpatrim\u00f4nio\u201d. Pense em todo o esfor\u00e7o que precisou ser feito no passado para que este cliente ficasse sabendo da sua empresa. Voc\u00ea precisou sair do zero at\u00e9 que ele conhecesse a sua marca e sentisse confian\u00e7a para poder ser convencido a comprar o seu produto e\/ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Agora imagine poder come\u00e7ar esta rela\u00e7\u00e3o a partir da metade do caminho, com uma pessoa que j\u00e1 conhece a sua marca, a qualidade do seu produto\/servi\u00e7o e principalmente confia na seriedade do seu trabalho. \u00c9 a\u00ed que mora a grande oportunidade. Comece a olhar para a sua pr\u00f3pria base de clientes (ativos e inativos) que j\u00e1 cumpriram esta etapa.<\/p>\n
Oferecer um produto novo, um upgrade de categoria ou um servi\u00e7o agregado a algu\u00e9m que j\u00e1 conhece a sua marca e j\u00e1 possui um la\u00e7o com voc\u00ea pode ser muito mais eficaz (e mais barato) do que garimpar um cliente novo. Como exemplo, podemos citar as concession\u00e1rias de autom\u00f3veis: em \u00e9pocas de vendas em queda, elas podem oferecer servi\u00e7os como revis\u00f5es preventivas para sua base de clientes, garantindo assim uma importante receita no momento atual. Exemplos de casos semelhantes n\u00e3o faltam, basta pensar um pouco fora da caixa.<\/p>\n
Em momentos de crise, consultar a sua lista de clientes pode lhe fazer enxergar diversas oportunidades e, quanto mais voc\u00ea os conhece, melhor sabe que produto ou servi\u00e7o \u00e9 mais adequado a eles em determinado momento. Ao custo de um telefonema ou disparo de um e-mail personalizado, voc\u00ea pode garantir receita nova com um cliente antigo. Converse com a sua ag\u00eancia de marketing, desafie-a a ser criativa e descubra diversas maneiras de rentabilizar ao mesmo tempo em que constr\u00f3i uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida com aquele que \u00e9 o maior patrim\u00f4nio da sua empresa: o cliente.<\/p>\n
Por Bruno Lessa *<\/p>\n
Em \u00e9pocas de crise, muitas empresas optam por cortar investimentos para adequar o fluxo de caixa \u00e0 receita menor e garantir assim a sua margem de lucratividade (ou at\u00e9 mesmo parar garantir sua sobreviv\u00eancia no \u201cazul\u201d). Com isso, algumas a\u00e7\u00f5es de marketing e capta\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o sacrificadas, o que faz com que se caia […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7968,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1445],"tags":[1760],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7967"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7967"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7967\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8576,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7967\/revisions\/8576"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7968"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}