![\"encantar\"](\"http:\/\/bancodosimoveis.net\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/encantar.jpg\")
<\/a><\/p>\nE o encantamento trabalhado pela Disney tamb\u00e9m \u00e9 fator fundamental para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Pois \u00e9, o que voc\u00ea faz para encantar seus clientes e fazer com que eles se sintam excepcionalmente bem atendidos? Nada?<\/p>\n
Pensar nisso de maneira estrat\u00e9gia, desenvolver um plano de a\u00e7\u00e3o para garantir que seus clientes saiam encantados do seu estabelecimento faz a diferen\u00e7a no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o deles, na probabilidade de o indicarem para amigos e familiares e, claro, nas chances de eles se tornarem fi\u00e9is.<\/p>\n
Sabendo disso, reunimos nesta reportagem cinco dicas que com certeza o ajudar\u00e3o a encarar essa encantadora e desafiadora miss\u00e3o mais facilmente.<\/p>\n
Vamos l\u00e1?<\/strong><\/p>\n 1. Conhe\u00e7a bem as necessidades de seu cliente<\/strong><\/p>\n Saber por que o cliente est\u00e1 em seu estabelecimento \u00e9 importante para direcionar servi\u00e7os de acordo com suas necessidades. Tudo deve estar de acordo com seus objetivos e disponibilidade de tempo.<\/p>\n Por exemplo: se seu estabelecimento \u00e9 um hotel e seu cliente quer almo\u00e7ar com a fam\u00edlia, o restaurante indicado \u00e9 de um tipo, j\u00e1 se ele for a um almo\u00e7o de neg\u00f3cios, o perfil do restaurante deve ser outro.<\/p>\n Para conhecer essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea precisa, logo na entrada do h\u00f3spede, pedir que ele responda um pequeno question\u00e1rio se apresentando e falando sobre o que o traz at\u00e9 a sua cidade. Caso seja poss\u00edvel fazer reservas pelo site, deixe isso dispon\u00edvel l\u00e1 tamb\u00e9m. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 encant\u00e1-lo j\u00e1 na chegada.<\/p>\n J\u00e1 se voc\u00ea atua no varejo, o ideal \u00e9 fazer perguntas para descobrir o que traz o cliente \u00e0 sua loja,<\/p>\n 2. Preste aten\u00e7\u00e3o aos detalhes<\/strong><\/p>\n Os m\u00ednimos detalhes podem fazer total diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do cliente. Em casos de hot\u00e9is, um hall de entrada confort\u00e1vel, quarto limpo e organizado, servi\u00e7o r\u00e1pido e eficiente, atendimento excelente, tudo isso pode parecer \u201cb\u00e1sico\u201d, mas muitas vezes o cliente sente falta desses detalhes e isso deve ser oferecido com a m\u00e1xima qualidade. Al\u00e9m disso, pequenos mimos de boas-vindas como brindes, por exemplo, s\u00e3o coisas que marcam o cliente de forma positiva.<\/p>\n A ajuda da sua equipe de atendimento \u00e9 muito importante nesta etapa. Re\u00fana-se periodicamente com quem est\u00e1 frente a frente com seu cliente todos os dias e pergunte a eles quais s\u00e3o os pontos que podem ser aprimorados no que diz respeito aos detalhes. Eles com certeza poder\u00e3o apresentar boas ideias.<\/p>\n 3. Crie momentos marcantes<\/strong><\/p>\n Fa\u00e7a com que seu cliente sinta-se especial em seu hotel. Se ele chegou de um dia de trabalho, que tal oferecer uma bebida de cortesia no quarto? Se est\u00e1 acompanhado, por que n\u00e3o proporcionar um momento rom\u00e2ntico, enviando flores \u00e0 esposa em nome do marido? Invista nesses momentos m\u00e1gicos para que o cliente nunca esque\u00e7a de como se sentiu not\u00e1vel em sua estadia.<\/p>\n 4. Tenha um atendimento m\u00e1gico<\/strong><\/p>\n Um sorriso tem o poder de mudar o dia de uma pessoa. Mas, al\u00e9m da simpatia, sua equipe precisa tamb\u00e9m ser eficiente. Rapidez, agilidade e simpatia s\u00e3o os tr\u00eas atributos mais admirados pelos clientes quando est\u00e3o em um hotel. Eles querem relaxar, descansar, n\u00e3o se incomodar com nada. \u00c9 papel dos profissionais do setor hoteleiro garantir que tudo saia na mais perfeita harmonia e, se houver algum problema, ele deve ser resolvido com rapidez.<\/p>\n 5. Surpreenda com servi\u00e7os extras<\/strong> para encantar seu cliente<\/p>\n Nada melhor para encantar seus h\u00f3spedes do que superar suas expectativas. Tente sempre adicionar servi\u00e7os a mais do que eles estavam esperando. Servi\u00e7os de transporte at\u00e9 o aeroporto ou rodovi\u00e1ria, descontos para h\u00f3spedes no bar\/restaurante do hotel, massagem, ingressos para cinema\/shows\u2026 Enfim, fa\u00e7a parcerias com outras empresas e use a criatividade para surpreender positivamente seus h\u00f3spedes.<\/p>\n Um cliente encantado n\u00e3o apenas fica satisfeito, ele ir\u00e1 voltar e ainda vai recomendar seu hotel aos amigos. Invista no encantamento dos h\u00f3spedes para que seu cliente leve a magia de sua estadia na bagagem.<\/p>\n