<\/p>\n
Anos atr\u00e1s teve uma palestra dono do walmart<\/strong>\u00a0Sam Walton<\/strong>, fundador da maior rede de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcion\u00e1rios, com muita sabedoria. Quando todos esperavam uma palestra sobre vendas ou atendimento, ele iniciou com as seguintes palavras:<\/p>\n \u201cEu sou o homem que vai a um restaurante<\/strong>, senta-se \u00e0 mesa e espera pacientemente, enquanto o gar\u00e7om faz tudo, menos anotar o meu pedido.<\/p>\n Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.\u00a0Eu sou o homem que entra num posto de gasolina<\/strong> e nunca usa a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.<\/p>\n Eu sou o homem<\/strong> que explica sua desesperada urg\u00eancia por uma pe\u00e7a, mas n\u00e3o reclama quando a recebe somente ap\u00f3s tr\u00eas semanas de espera.<\/p>\n Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial<\/strong>, parece estar pedindo um favor, implorando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.<\/p>\n Voc\u00ea deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas\u2026 Engana-se.<\/strong>\u00a0Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais volta!.<\/strong><\/p>\n Divirto-me vendo milh\u00f5es sendo gastos todos os anos em an\u00fancios de toda ordem, para levar-me de novo \u00e0 sua empresa, sendo que quando fui l\u00e1 pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas uma pequena gentileza, simples e barata: tratar-me com um pouco mais de cortesia.<\/strong><\/p>\n S\u00f3 existe um chefe:<\/strong> O CLIENTE. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o seu dinheiro para gastar em outro lugar.\u201d<\/p>\n A li\u00e7\u00e3o que tiramos esse texto, \u00e9 que n\u00e3o adianta voc\u00ea gastar rios de dinheiro em marketing, e n\u00e3o ter um atendimento padronizado, comprometido e de excel\u00eancia. Todo dinheiro com propaganda, n\u00e3o adiantar\u00e1 nada, se voc\u00ea n\u00e3o tiver pessoas capacitadas, para atender a sua clientela.<\/p>\n Comparo um bom atendimento, a um bom terno<\/strong> feito sob medida, detalhe por detalhe, medida por medida, tudo para que se ajuste exatamente ao gosto do cliente, dessa forma tudo ocorrer\u00e1 bem.<\/p>\n 50% do processo \u00e9 conex\u00e3o com o cliente, os outros 50% \u00e9 entender exatamente o que ele precisa, e dar a devida aten\u00e7\u00e3o aos seus anseios, pessoas compram de quem as faz se sentirem especiais.<\/p>\n <\/p>\n Palestra do dono do Walmart<\/strong><\/p>\n Coment\u00e1rios – S\u00e9rgio F. Barbosa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Acreditem, o cliente nunca mais volta! Anos atr\u00e1s teve uma palestra dono do walmart\u00a0Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcion\u00e1rios, com muita sabedoria. Quando todos esperavam uma palestra sobre vendas ou atendimento, ele iniciou com as seguintes palavras: \u201cEu sou o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11025,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1912,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11022"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11022"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11022\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11026,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11022\/revisions\/11026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}