Muito se falou sobre o potencial do Messenger para automatizar o atendimento de bancos a seus clientes quando o Facebook anunciou o suporte a bots. As empresas do ramo de fato n\u00e3o demoraram muito para implementar seus sistemas na plataforma \u2014 bons exemplos brasileiros s\u00e3o o Banco do Brasil e o Santander. Mas em uma semana em que tr\u00eas manchetes relacionaram bancos, transfer\u00eancia de dinheiro ou ambos os temas ao nome do WhatsApp, fica dif\u00edcil n\u00e3o colocar os olhos no outro aplicativo de mensagens de Mark Zuckerberg.<\/p>\n
Primeiro foi o\u00a0Banco do Brasil. O banco estatal, que havia anunciado ainda em fevereiro que come\u00e7aria a atender seus clientes por WhatsApp, passou a oferecer consulta de saldo e extrato banc\u00e1rio na plataforma a funcion\u00e1rios e alguns poucos clientes. \u00c9 um sistema parecido com o que a institui\u00e7\u00e3o j\u00e1 oferece no Messenger, mas ainda est\u00e1 em fase de testes.<\/p>\n
Depois, veio a not\u00edcia de que o WhatsApp passaria a oferecer\u00a0suporte a pagamentos\u00a0e transfer\u00eancia de dinheiro na \u00cdndia. A novidade deve chegar ao pa\u00eds na pr\u00f3xima semana depois de meses de testes, de acordo com o TechRadar, e \u00e9 baseada no sistema de pagamentos Unified Payment Interface (UPI). A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 desenvolvida pela National Payments Corporation of India, organiza\u00e7\u00e3o local respons\u00e1vel pelos sistemas usados no varejo.<\/p>\n
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Por fim, chegou o\u00a0an\u00fancio do Ita\u00fa, que lan\u00e7ou um teclado para Android e iOS que permite fazer transfer\u00eancia de dinheiro sem que o usu\u00e1rio precise sair do aplicativo que estiver usando no momento. N\u00e3o \u00e9 uma novidade relacionada diretamente ao WhatsApp, porque o sistema funciona integrado ao aplicativo do Ita\u00fa e pode ser ativado em qualquer app que use um teclado. Mas sempre vale lembrar que, ainda em setembro do ano passado, o banco come\u00e7ou a testar o uso da plataforma de mensagens para atender alguns clientes de renda mais alta.<\/p>\n
Mas por que seria interessante para o WhatsApp seguir por esse caminho?<\/p>\n
Fonte de renda<\/strong><\/p>\nCom 1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos ao redor do mundo, tornar o aplicativo compat\u00edvel com sistemas de pagamentos \u00e9 uma das rotas que o WhatsApp pode trilhar rumo \u00e0 t\u00e3o falada monetiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 mais ou menos isso que faz o WeChat, um de seus principais rivais na \u00c1sia: o mensageiro conta com um sistema chamado WeChat Pay, que permite \u00e0s pessoas fazerem transa\u00e7\u00f5es direto na plataforma e que tem suporte a diversos m\u00e9todos de pagamento.<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 dados exatos sobre o retorno que o servi\u00e7o rende para a Tencent, respons\u00e1vel pelo aplicativo. Mas, combinado ao dinheiro gerado pela plataforma de computa\u00e7\u00e3o em nuvem Tencent Cloud, a receita do WeChat Pay chegava a quase 1 bilh\u00e3o de d\u00f3lares em mar\u00e7o do ano passado. E o n\u00famero n\u00e3o parece ter parado de crescer, pelo que os resultados financeiros do\u00a0primeiro trimestre\u00a0de 2018 d\u00e3o a entender. \u201cO aumento [na receita] \u00e9 um reflexo das contribui\u00e7\u00f5es de nossos servi\u00e7os relacionados a nuvem e a pagamentos\u201d, diz o texto divulgado no \u00faltimo dia 16. Uma boa fonte de renda, aparentemente.<\/p>\n
Outra possibilidade para o WhatsApp \u00e9 ampliar o trabalho em conjunto com bancos e tamb\u00e9m com outras empresas. \u00c9 algo que que deve acontecer futuramente, gra\u00e7as principalmente \u00e0 expans\u00e3o planejada do WhatsApp Business. O aplicativo ainda \u00e9 restrito a pequenas e m\u00e9dias empresas e n\u00e3o tem tantas funcionalidades, mas a ideia \u00e9 faz\u00ea-lo crescer e oferecer mais recursos com a solu\u00e7\u00e3o chamada WhatsApp Enterprise. O plano, conforme\u00a0deixou claro\u00a0Maz Sharafi, diretor de marketing da marca, \u00e9 come\u00e7ar a cobrar das empresas mais para frente<\/p>\n
Em uma mesa-redonda realizada recentemente em S\u00e3o Paulo, o executivo s\u00f3 desconversou sobre a parceria com o Banco do Brasil e n\u00e3o mencionou exatamente quais recursos a vers\u00e3o mais parruda do WhatsApp Business poderia oferecer. No entanto, o MobileTime informou, ainda em janeiro deste ano, que APIs foram disponibilizadas para parceiros estrat\u00e9gicos ao redor do mundo \u2014 Ita\u00fa incluso, assim como o BB, aparentemente. O pr\u00f3prio WhatsApp confirmou,\u00a0durante a F8 do Facebook, a exist\u00eancia das APIs, que ajudar\u00e3o a gerir um alto volume de mensagens e que d\u00e3o uma ideia do caminho que o WhatsApp Enterprise pode seguir.<\/p>\n
Um longo caminho<\/strong><\/p>\nA integra\u00e7\u00e3o dos bancos ao WhatsApp ainda est\u00e1 em est\u00e1gio bem inicial e isso fica vis\u00edvel ao avaliar as experi\u00eancias proporcionadas. O bot do Banco do Brasil, por exemplo, requer que o usu\u00e1rio acesse o site da institui\u00e7\u00e3o antes de liberar a consulta ao saldo e exige que a conex\u00e3o seja reestabelecida a cada poucos minutos. No caso do Ita\u00fa, ainda que o teclado para Android e iOS seja uma boa alternativa, a integra\u00e7\u00e3o com o aplicativo tem limita\u00e7\u00f5es similares \u00e0s do BB nas fun\u00e7\u00f5es e acesso muito restrito \u2014 o que sugere suporte a um volume n\u00e3o muito grande de solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Pagamentos e transfer\u00eancias feitos nativamente tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser algo a sair da \u00cdndia t\u00e3o cedo, j\u00e1 que \u00e9 baseado em um sistema desenvolvido por uma organiza\u00e7\u00e3o local. Mas, ao menos por l\u00e1, pelo menos tr\u00eas grandes bancos firmaram parceria com a empresa.<\/p>\n
De toda forma, o pr\u00f3prio Sharafi, do WhatsApp, deixou claro, falando da monetiza\u00e7\u00e3o, que a ideia \u00e9 n\u00e3o apressar as coisas, indicando que o desenvolvimento dessas integra\u00e7\u00f5es com bancos ainda vai levar algum tempo mesmo.<\/p>\n
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Fonte: Olhar Digital<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Muito se falou sobre o potencial do Messenger para automatizar o atendimento de bancos a seus clientes quando o Facebook anunciou o suporte a bots. As empresas do ramo de fato n\u00e3o demoraram muito para implementar seus sistemas na plataforma <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10622,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1,1369],"tags":[1899],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10621"}],"collection":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10621"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10621\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10623,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10621\/revisions\/10623"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10622"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10621"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bancodosimoveis.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}