Itaú fecha 335 agências: entenda o que aconteceu e quais são os impactos

O Itaú fechou 335 agências físicas em um período de 12 meses, segundo levantamento divulgado pelo Sindicato dos Bancários de São Paulo. A redução colocou o Itaú à frente do Bradesco e do Santander no número de unidades encerradas e confirma uma transformação profunda no atendimento bancário brasileiro.

No mesmo período analisado, o Bradesco encerrou 324 agências, enquanto o Santander fechou 178 unidades. Juntos, os três maiores bancos privados do Brasil eliminaram 837 pontos de atendimento, o equivalente a uma redução aproximada de 16% em suas redes físicas.

A decisão desperta dúvidas entre clientes e trabalhadores. Por que o Itaú está fechando tantas agências, mesmo apresentando lucros bilionários? O fechamento significa que o banco está enfrentando dificuldades? O que acontece com os clientes das unidades encerradas?

Por que o Itaú fechou 335 agências?

O fechamento das agências do Itaú não está relacionado a uma crise financeira da instituição. A medida faz parte de uma estratégia de reorganização da rede física, digitalização dos serviços e redução dos custos operacionais.

Segundo o presidente do Itaú Unibanco, Milton Maluhy Filho, o movimento de clientes nas agências caiu significativamente depois da pandemia e, atualmente, representa menos de 25% do fluxo registrado anteriormente.

Com a popularização do aplicativo do Itaú, do internet banking, do Pix, dos caixas eletrônicos e do atendimento remoto, grande parte das operações bancárias passou a ser realizada sem a necessidade de comparecimento a uma agência.

Diante dessa mudança de comportamento, o Itaú passou a avaliar a relevância de cada unidade e a reduzir sua estrutura presencial em determinadas regiões.

Itaú reduziu sua rede de atendimento quase pela metade

A redução das agências do Itaú vem acontecendo há vários anos. Em dezembro de 2020, a instituição mantinha 4.337 agências e pontos de atendimento. Em junho de 2026, esse número havia caído para aproximadamente 2.210 unidades.

Isso representa uma redução de quase 49% na estrutura física do banco, ocorrida em menos de seis anos.

A tendência mostra que o Itaú pretende concentrar uma parcela cada vez maior do relacionamento com seus clientes nos canais digitais. O banco afirma que não possui uma meta fixa para o encerramento de unidades e que as decisões são tomadas de acordo com a demanda e o comportamento dos consumidores.

Itaú fecha agências mesmo com lucro bilionário

O fechamento das agências ocorre em um momento de forte desempenho financeiro. O Itaú Unibanco registrou lucro líquido gerencial de aproximadamente R$ 24,7 bilhões no primeiro semestre de 2026, crescimento de 9,1% em relação ao mesmo período do ano anterior.

Somente no segundo trimestre de 2026, o lucro chegou a R$ 12,4 bilhões. A rentabilidade sobre o patrimônio líquido médio anualizado no Brasil alcançou 26%.

Esses resultados demonstram que o encerramento das unidades não decorre de prejuízos, mas de uma estratégia de eficiência operacional. Em outras palavras, o banco procura atender mais clientes utilizando uma estrutura física menor e uma presença digital maior.

Quantas agências do Itaú foram fechadas?

A comparação entre os três maiores bancos privados aponta que o Itaú encerrou 335 agências no período analisado. Entretanto, outros levantamentos sindicais baseados nos demonstrativos da holding mencionam o fechamento de até 451 unidades físicas em 12 meses.

A diferença pode estar relacionada ao período exato considerado e à classificação dos pontos de atendimento incluídos em cada levantamento. Algumas análises contabilizam apenas agências tradicionais, enquanto outras podem incorporar diferentes tipos de unidades físicas.

Independentemente da metodologia utilizada, os dados confirmam uma redução acelerada da presença física do Itaú no Brasil.

O fechamento das agências provocou demissões?

A reestruturação do Itaú também afetou o quadro de funcionários. Segundo entidades representativas dos bancários, a holding eliminou 5.118 postos de trabalho em 12 meses, sendo aproximadamente mil somente no segundo trimestre de 2026.

Nem todo fechamento resulta automaticamente na demissão de todos os profissionais da unidade. Parte dos trabalhadores pode ser transferida para outras agências, departamentos internos ou estruturas de atendimento digital.

Apesar disso, os sindicatos afirmam que a redução do quadro está aumentando a pressão sobre os funcionários que permanecem no banco. Entre as principais reclamações estão a sobrecarga de trabalho, as metas elevadas, a insegurança profissional e a falta de funcionários nas unidades abertas.

O que acontece com os clientes das agências fechadas?

Quando uma agência do Itaú encerra suas atividades, os clientes normalmente são transferidos para outra unidade física ou passam a receber atendimento pelos canais digitais.

Contas bancárias, cartões, financiamentos, empréstimos e investimentos continuam funcionando normalmente. Dependendo da região, os clientes também podem utilizar correspondentes bancários, caixas eletrônicos da rede Banco24Horas e agências localizadas em bairros ou municípios próximos.

Antes do encerramento, o banco deve comunicar aos clientes qual unidade assumirá o atendimento presencial. Quem tiver dúvidas pode consultar o aplicativo, o site oficial ou os canais de atendimento do Itaú.

Idosos e moradores de regiões periféricas podem ser prejudicados

Embora os serviços digitais ofereçam rapidez e praticidade, nem todos os clientes conseguem realizar suas operações exclusivamente pela internet.

Idosos, pessoas com pouca familiaridade com a tecnologia, consumidores sem acesso adequado à internet e moradores de bairros periféricos estão entre os grupos potencialmente mais afetados pelo fechamento das agências.

Em algumas localidades, os clientes precisam percorrer distâncias maiores para encontrar atendimento presencial. As unidades que permanecem abertas também podem receber uma demanda superior à sua capacidade, provocando filas e maior tempo de espera.

Entidades sindicais afirmam que o processo pode aprofundar a exclusão bancária. Essas organizações defendem que a modernização tecnológica seja acompanhada pela manutenção de atendimento presencial suficiente para a população.

Agências abertas enfrentam aumento da demanda

Outro efeito da redução da rede física é a concentração de clientes nas unidades restantes. Funcionários relatam que algumas agências precisam absorver o movimento de diversos pontos de atendimento encerrados sem receber reforço proporcional no quadro de trabalhadores.

Essa situação pode gerar filas maiores, demora no atendimento e dificuldades para resolver operações que exigem a presença do cliente.

Os sindicatos cobram transparência sobre o destino dos profissionais atingidos, melhores condições de trabalho e medidas para preservar o atendimento presencial, especialmente nas regiões mais vulneráveis.

O Itaú continuará fechando agências?

A tendência é que o Itaú continue adaptando sua rede, conforme o uso dos canais digitais aumenta e o movimento nas agências diminui.

A instituição não anunciou uma quantidade definitiva de unidades que ainda serão encerradas. Segundo a direção do banco, cada ponto físico é analisado de acordo com sua utilização, localização e importância para o relacionamento com os clientes.

Isso significa que algumas agências poderão ser fechadas, transferidas ou transformadas em novos modelos de atendimento. Ao mesmo tempo, o banco deve continuar investindo em tecnologia, inteligência artificial e relacionamento remoto.

Fechamento de agências é uma tendência entre os bancos

O movimento não acontece apenas no Itaú. Bradesco, Santander e outras instituições também vêm reduzindo suas redes físicas e ampliando os serviços digitais.

O crescimento do Pix, dos bancos digitais e dos aplicativos modificou a maneira como os brasileiros movimentam dinheiro, contratam crédito, pagam contas e realizam investimentos.

Para as instituições financeiras, essa transformação permite reduzir despesas com imóveis, segurança, manutenção e funcionários. Para os consumidores, oferece mais conveniência, mas também cria dificuldades para quem depende do atendimento presencial.

Itaú fecha 335 agências e confirma transformação do setor bancário

O fechamento de 335 agências mostra que o Itaú está acelerando sua transformação digital e reduzindo a dependência das unidades físicas. A instituição permanece altamente lucrativa e continua atendendo milhões de clientes, mas com uma estrutura cada vez mais concentrada nos canais digitais.

A mudança representa eficiência e praticidade para parte dos consumidores, mas também levanta preocupações sobre demissões, sobrecarga dos trabalhadores e exclusão de clientes que ainda precisam do atendimento presencial.

O futuro dos bancos brasileiros será cada vez mais digital. O principal desafio será garantir que a modernização não deixe idosos, pessoas com dificuldades tecnológicas e moradores de regiões menos atendidas sem acesso adequado aos serviços bancários.

Fontes consultadas: Sindicato dos Bancários de São Paulo, Contraf-CUT, balanços do Itaú Unibanco e informações públicas divulgadas pela direção da instituição.

Matéria: Banco dos Imóveis.

#Itaú #ItaúUnibanco #Bancos #MercadoFinanceiro